ביטולים והחזרות
איך מבטלים הזמנה, מחזירים מוצר ומקבלים זיכוי.
תקופת ביטול
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש, הוא במצב חדש ואריזתו המקורית שלמה. הביטול מתבצע בפנייה לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה.
ביטול לפני משלוח
אם ההזמנה טרם נשלחה, אפשר לבטל אותה ללא עלות ולקבל החזר מלא. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, הביטול יטופל כהחזרה רגילה לאחר קבלת המוצר בחזרה.
דמי ביטול
בביטול עסקה שלא עקב פגם, ייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
עלות החזרת המוצר
החזרת מוצר תקין היא באחריות הלקוח ובמימונו. במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור באתר — אנחנו נישא בעלות ההחזרה ונשלח מוצר חלופי או נזכה אתכם במלוא הסכום.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה, מוצרים אישיים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש — כגון מסכות שינה, אטמי אוזניים ומוצרי מגע אישי — אינם ניתנים להחזרה, אלא אם התקבלו פגומים.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בדרך כלל בתוך עד 14 ימי עסקים. מועד הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי.
צריכים עזרה?
לכל שאלה בנושא זה אפשר לפנות לשירות הלקוחות במייל hello@numa.co.il או בוואטסאפ, בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל־17:00. נשמח לעזור.